Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kvalitetsanalytiker for tjenestekvalitet
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Kvalitetsanalytiker for tjenestekvalitet som skal bidra til å sikre og forbedre kvaliteten på våre tjenester gjennom grundig analyse og evaluering. Rollen innebærer å samle inn og analysere data relatert til kundetilfredshet, prosessytelse og tjenesteleveranse, samt å identifisere områder for forbedring. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger for å implementere kvalitetsforbedringstiltak og sikre at tjenestene oppfyller både interne standarder og kundens forventninger. Stillingen krever en analytisk tilnærming, god kommunikasjonsevne og evne til å jobbe tverrfaglig. Som kvalitetsanalytiker vil du spille en sentral rolle i å styrke organisasjonens konkurranseevne og kundelojalitet gjennom kontinuerlig kvalitetsforbedring.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke og analysere tjenestekvalitetsdata regelmessig.
- Identifisere trender og områder med forbedringspotensial.
- Utvikle og implementere kvalitetsforbedringsplaner.
- Samarbeide med ulike avdelinger for å sikre kvalitetsstandarder.
- Utforme rapporter og presentasjoner for ledelsen.
- Gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelser og analysere resultatene.
- Følge opp tiltak for å sikre at forbedringer opprettholdes.
- Bidra til opplæring og bevisstgjøring rundt kvalitetsstandarder.
- Sikre overholdelse av relevante lover og forskrifter.
- Delta i revisjoner og kvalitetskontroller.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen kvalitetsstyring, statistikk eller lignende.
- Erfaring med dataanalyse og rapportering.
- God forståelse av kundeservice og tjenesteleveranse.
- Sterke analytiske og problemløsningsevner.
- Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Erfaring med kvalitetsstyringssystemer og verktøy.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Detaljorientert med fokus på nøyaktighet.
- Kunnskap om relevante lover og forskrifter innen tjenestekvalitet.
- Beherske bruk av IT-verktøy som Excel og analyseprogramvare.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du situasjoner der tjenestekvaliteten ikke møter forventningene?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du identifiserte et kvalitetsproblem og hvordan du løste det?
- Hvilke metoder bruker du for å analysere kundetilfredshet?
- Hvordan prioriterer du forbedringstiltak basert på dataanalyse?
- Hvordan sikrer du at kvalitetsforbedringer blir implementert og opprettholdt?
- Kan du gi eksempler på kvalitetsstyringsverktøy du har erfaring med?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre tjenestekvaliteten?
- Hvordan holder du deg oppdatert på relevante lover og forskrifter?
- Hva motiverer deg i arbeidet med kvalitetsforbedring?
- Hvordan håndterer du store mengder data for å trekke meningsfulle konklusjoner?
